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银行排队让谁烦恼

2017年06月23日 栏目:网络

在来宾,银行排队现象10分严重。如果说在传销泛滥成灾的时候还情有可原,那末在传销已遭到严厉打击的今天,就有些使人想不通。目前,这1问题已引发
黄铜管在来宾,银行排队现象10分严重。如果说在传销泛滥成灾的时候还情有可原,那末在传销已遭到严厉打击的今天,就有些使人想不通。目前,这1问题已引发社会各界的普遍关注。排队,是物质稀缺的计划经济时期的1个特有现象。但是,在市场经济实行了20多年的今天,在“银行多过米铺”的今天,银行排队现象在来宾却愈演愈烈,乃至由于排队,还出现了许多啼笑皆非的新闻,使人匪夷所思。排长队自然会引发消费者的严重不满,银行员工也10分烦恼,特别是身处1线的员工,由于巨大的柜面压力常常不能不加班加点。面对顾客“长时间排队”的诘问与非难,他们也有1肚子的委屈。某国有商业银行1位不愿流露姓名的柜面人员告知:“其实1线人员工作压力很大,为账款安全,如果只讲速度,收了假钞或钱多付少收,都要自己赔。所以在银行办理业务时会发现,许多营业员将现金放在点钞机上,正面点1遍,反着来1遍,还要手点1遍,就是保证尽可能不出毛病。”他常常见顾客在外面急死,而自己却在里面忙死,“有时候喝水上厕所的时间都没有,中午吃饭也都得挤时间去。”“另外,银行内控制度的要求,如内部授权制度、双人复核制度等,也令工作效力没法提高。特别是对待现金业务拉力试验机,相互制约的岗位被严格规定实行躲避制度。不是自己分内的事情,谁也不好插足。”他说。在采访中接触到的另外1些柜面营业员还表示,排队现象严重,与客户本身素质、对现代化工具的掌握程度也有直接关系。“现在很多业务不需要排队到柜台办理,完全可以通过柜员机、自助终端、网上银行、电话银行等办理,可是有的客户根本就不愿或不会使用这些方式,而这部份业务量在柜台业务总量中占据了很大的比例。”他说:“特别是1些上了年纪的老人,由于理解能力、表达能力比较缓慢,常常办理1笔业务花比他人多几倍的时间。”但1些客户对此也持有不同看法,在接受采访时,他们也是满肚子苦恼。有人说,自己向来只知道用存折存取钱,新的业务很少看见报纸和电视宣扬,又怎样会知道呢?固然,排队现象严重,固然不能把责任完全推给银行,但却对银行的服务水平再次画上了1个大问号。目前,外资银行已在中国内地正式开业,外资银行抢摊中国市场的大幕由此拉开,有1天也会走进来宾。对中外银行进行对照、衡量、选择的人也会愈来愈多。而驻来宾的各中资银行之间的竞争本身也10分剧烈。因此,对目前驻来宾的银行来讲,真实的挑战其实不在于对手开设了多少机构,推出了甚么产品,应对关键也不在于多建几个贵宾理财中心,而在于银行能否在经营、管理、服务上真正建立和实行以客户为中心的理念和运作方式,提供方便、快捷和高质量的服务。其实,如何让客户了解、接受、熟习自已的新业务也是银行服务体系中的重要1环。从这些角度来看,排队不是小事,它是事关银行核心竞争能力的大事,也是考验银行管理层智慧的大事。 本内容部分来源于网络,请理性参考,内容真实性未知。安吉碧桂园凤凰府
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